Reklamationen souverän behandeln| Kurs Nr. | Kursname | Kursdatum | Kursort | Anmeldung | Status |
| 10-28 | Reklamationen souverän behandeln | 28.09.2010
09:00 Uhr
bis 17:00 Uhr
| Trigon Bildungszentrum, Heuelstrasse 7, 8032 Zürich | Keine Anmeldung mehr möglich. | ausgebucht! |
Kursbeschrieb
Wo gewohnt wird, sind Unstimmigkeiten und Reklamationen nicht zu vermeiden – sei dies am Telefon, im Büro oder im Treppenhaus. In diesem Kurs geht es darum, einen professionellen Umgang mit diesen Situationen zu erlernen und einzuüben.
Themen, die behandelt werden:
– Positive und negative Gesprächseinflüsse
– Erwartungen der Reklamierenden
– Fünf Phasen des Reklamationsgesprächs
– Sachliche und emotionale Ebene
– Was beim Reklamierenden abläuft: das Modell des Inneren Teams
Neben kurzen Theorieteilen ist das Üben im Vordergrund, mit Beispielen der Kursleitung, aber auch mit realen Fällen der Teilnehmer. Zum Teil wird mit Video gearbeitet. Besonderes
Um ein intensives Ueben zu ermöglichen, ist die Teilnehmerzahl auf zwölf beschränkt. Preis Mitglieder
Fr. 385.– Preis Nichtmitglieder
Fr. 470.– Verpflegungskosten
inkl. Verpflegung, Kursunterlagen 
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Anmeldung/Teilnahmebestätigung
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie innert zehn Tagen eine Anmeldebestätigung. Die Rechnung wird mit separater Post zugestellt, ebenfalls allfällige Kursunterlagen.
Abmeldung
Abmeldungen bis 4 Wochen vor Kursbeginn sind ohne Kostenfolge möglich. Bei späteren
Abmeldungen werden 50% der Kurskosten verrechnet. Bei Nichterscheinen muss das ganze
Kursgeld verrechnet werden.
Auskünfte
Für weitere Auskünfte steht Ihnen unser Leiter Aus- und Weiterbildung, Franz Horváth,
gerne zur Verfügung.
Tel. 044 360 26 63
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